Pourquoi vos collaborateurs ont-ils besoin d'acculturation au digital ?

Avez-vous déjà entendu parler d'acculturation au digital ?

Car pour beaucoup, le recours au digital n'est pas une utilisation innée. Loin d'être un problème générationnel, c'est surtout une question de culture du digital et d'adaptation aux avancées technologiques.

Pour l'apprentissage professionnel, l'acculturation au digital est un sujet crucial des entreprises aujourd'hui. Avec l'évolution fulgurante des outils digitaux, il est devenu indispensable pour les collaborateurs de se familiariser avec les nouveaux supports numériques. Le digital va venir aider vos collaborateurs dans leur quotidien et contribuer à des gains de temps non négligeables.  

Concrètement, en quoi cela consiste ? L'acculturation au digital est un processus par lequel les individus s'adaptent à la culture numérique. En utilisant les outils et les technologies numériques, ils peuvent collaborer et travailler de manière plus efficace. Dans un contexte professionnel, cela implique d'apprendre à utiliser des logiciels, des plateformes de communication et de collaboration. Il faut donc maîtriser les compétences numériques nécessaires pour travailler dans un environnement de plus en plus digitalisé.

Quel est le rôle des RH dans l'acculturation au digital ?

Les RH ont un rôle clé à jouer dans l'acculturation au digital de leurs employés. Ils doivent identifier les compétences numériques nécessaires pour chaque poste. Et cela pour ensuite les intégrer aux descriptifs des missions et aux programmes de formation.

Pour les nouveaux employés, un onboarding complet avec une formation spécifique aux outils digitaux est essentiel.

Les programmes de formation doivent être adaptés aux besoins spécifiques de chaque employé. Cela en fonction de leur niveau de compétence numérique actuel, et de leur rôle dans l'entreprise. En ligne ou en présentiel, il est important de recueillir les préférences et les besoins de chaque employé. Ceci doit être fait en amont pour maximiser l'efficacité de ces programmes.

La fonction RH peut également recourir à des KPIs qui mesurent l'efficacité de ses programmes. Cela peut inclure des tests de compétence, des enquêtes de satisfaction et des évaluations de performance.

Quels sont les bénéfices de l'acculturation au digital des employés pour l'entreprise ?

L'acculturation au digital offre de nombreux avantages avérés pour les employés et leur entreprise.  Plus ou moins mesurables, il est impossible de passer à côté de ces formations aujourd'hui.

Tout d'abord, une culture digitale maîtrisée va permettre d'améliorer l'efficacité et la productivité des collaborateurs au quotidien. En apprenant à utiliser les bon outils numériques : plateformes de communication en ligne comme Teams, des logiciels de collaboration comme Trello, ou encore des applications de reporting comme Power BI. De cette façon, les collaborateurs vont pouvoir travailler ensemble même s'ils sont à distance. Ils vont ainsi maximiser leurs capacités grâce au numérique.

De plus, l'acculturation au digital va venir améliorer leurs compétences professionnelles. En apprenant à utiliser de nouveaux outils et technologies, ils vont travailler leur adaptabilité. Sans compter leur capacité à se reposer sur de nouveaux outils, et leur connaissance du digital ! À terme, cela va permettre de pallier au déficit grandissant des compétences en entreprise.

D'autre part, l'acculturation au digital est un facteur de satisfaction des employés, et de réduction du turnover.  Les employés qui se sentent compétents dans leur utilisation du numérique sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur travail. Ils sont plus peformants dans leurs missions et leur environnement.

L'acculturation au digital, c'est également une initiative porteuse d'innovation. Elle reflète la créativité de l'entreprise. En ayant recours à des outils numériques, l'organisation s'inscrit dans les évolutions technologiques de son temps. Elle devient une "entreprise moderne" ! Ceci permet de jouer à la fois sur sa marque employeur, et son image globale. Certains plateformes offrent même la possibilité d'échanger idées et informations plus rapidement et plus facilement.

D'un point de vue ROIste, former à l'usage du digital participe à la réduction des coûts de l'entreprise. Avec l'avènement du distanciel, il est possible de réduire les frais de déplacement et de bureaux. Tout cela peut en partie être compensé par le prix de solutions collaboratives tels que Zoom, Google Meet, et bien d'autres.  

Pourquoi acculturer au digital facilite l'exercice des tâches opérationnelles ?

La culture du digital est devenue aussi essentielle que la culture générale pour les travailleurs opérationnels . Pourtant, certains collaborateurs peuvent se sentir dépassés par cette transformation numérique. Il arrive qu'ils aient du mal à s'adapter aux nouveaux outils et processus !

C'est pourquoi les programmes d'acculturation au digital sont de plus en plus populaires.  Ils contribuent à faciliter l'exercice de leur métier.

Voici quelques exemples concrets de cas où le digital facilite le travail des collaborateurs opérationnels :

• Gestion de projets. Les outils de gestion de projet en ligne peuvent aider les collaborateurs opérationnels à suivre les tâches, les délais et les budgets. Mais également à communiquer avec les membres de l'équipe et à partager des fichiers en temps réel. Cela facilite la coordination et la collaboration, ainsi que la visualisation globale des projets en cours.

• Formation et développement professionnel. Les formations digitales permettent aux opérationnels de se former à leur propre rythme. Ils suivent ainsi  des formations spécifiques à leur métier et à leur entreprise, et ont accès à des informations mises à jour.

• Gestion de la relation client. Les outils de CRM aident à suivre les interactions avec les clients, à gérer leurs plaintes et réclamations. Ainsi, ils peuvent fournir un service client de qualité et fidéliser.

• Communication et collaboration. Les chats, les appels vidéo, les espaces de travail collaboratifs, les plateformes de réseaux sociaux d'entreprise et les forums de discussion simplifient la communication. Particulièrement entre collaborateurs opérationnels, notamment pour ceux géographiquement dispersés.

• Automatisation des tâches. L'automatisation des tâches se réalise grâce aux chatbots, workflows automatisés, logiciels de traitement de données. Des drones peuvent même réduire les tâches répétitives et chronophages. Ils limitent même les erreurs et contribuent à améliorer l'efficacité opérationnelle !

Quelles stratégies mettre en place pour acculturer au digital ?

L'acculturation au digital ne doit pas être considérée comme une simple formation technique. Il s'agit également d'une question de culture et de communication. Les entreprises doivent donc encourager l'adoption de la culture numérique. C'est possible en adoptant des stratégies qui se rapprochent du marketing.

Les clés du succès ?

1) Communiquer clairement sur l'importance de l'acculturation au digital. Il faut pouvoir susciter l'adhésion de l'entreprise et des collaborateurs à leur échelle individuelle. Par exemple à travers des formations, webinaires, communications internes ou encore discussions en groupe.

2) Créer un environnement favorable à l'apprentissage et à la collaboration. En fournissant des ressources en ligne : tutoriels, des vidéos et des guides d'utilisation... Les forums de discussion sont également un lieu d'échange d'idées et informations.

3) Encourager l'adoption de la culture numérique par l'incitation. Offrir des cadeaux ou des distinctions aux employés ! Notamment pour ceux qui participent à des programmes ou utilisent des outils numériques.

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4) Soutenir l'apprentissage continu en fournissant des opportunités de formation régulières. L'idée est d'encourager les employés  à acquérir de nouvelles compétences numériques tout au long de leur carrière.

Conclusion

En fin de compte, les programmes d'acculturation au digital sont essentiels pour rester compétitifs et innovants.  Ils vont intervenir pour aider les collaborateurs à s'adapter à leurs outils numériques. Ce passage aux outils numérique s'apparente au Tout comme le passage à une boîte automatique vers à une boîte manuelle. L'automobiliste tout comme l'employé est intimidé au départ, mais cette utilisation devient vite la norme. Une fois ces outils maîtrisés, ils constatent que cela facilite leur travail et leur permet d'être plus efficaces. Proposer ces programmes d'acculturation au collaborateurs, c'est donc leur donner des clés de succès pour leur travail.