Selon une étude récente menée par Deloitte, 94 % des cadres et 88 % des employés estiment qu’une culture d’entreprise positive est essentielle au succès d'une entreprise.
La culture d’entreprise représente bien plus qu’un simple ensemble de valeurs ou de principes affichés dans les bureaux. Elle façonne le quotidien des collaborateurs, guide leur comportement, et influence directement les résultats de l’entreprise.
Avec l’essor du travail à distance, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour renforcer leur identité collective. Une culture d’entreprise solide permet non seulement de créer une atmosphère de travail harmonieuse, mais aussi d’aligner les équipes autour d’un objectif commun.
Développer une culture d’entreprise forte offre des avantages considérables :
- Fidélisation des employés : Les collaborateurs qui s’identifient aux valeurs et à la vision de l’entreprise sont plus enclins à y rester sur le long terme.
- Meilleure productivité : Lorsque les employés se sentent intégrés et valorisés, leur engagement et leur performance s’en ressentent.
- Attraction des talents : Une entreprise avec une identité forte et attractive attire naturellement des talents qui partagent ses valeurs.
En renforçant la cohésion interne, une culture d’entreprise bien définie agit comme un moteur pour atteindre les objectifs stratégiques.
L’enjeu est donc de taille : il s’agit non seulement de définir cette culture, mais aussi de la rendre vivante au quotidien pour que chaque membre de l’équipe y adhère. Au cours de cet article, nous avons intégré plusieurs exemples concrets d'actions mises en place par des entreprises de premier plan, afin de vous inspirer et vous fournir des pistes pratiques. Vous y trouverez des solutions applicables pour construire, renforcer et pérenniser une culture d’entreprise solide au sein de vos équipes.
Identifier et définir les valeurs fondamentales de l’entreprise
Avant de chercher à développer une culture d’entreprise forte, il est essentiel de poser les bases en identifiant clairement les valeurs qui vont guider cette culture. Ces valeurs représentent les principes fondamentaux sur lesquels repose l’organisation, et elles doivent être incarnées dans chaque décision, action et comportement au sein de l’entreprise.
Comprendre l’importance des valeurs de l’entreprise
Les valeurs d'une entreprise définissent son identité. Elles ne sont pas simplement des mots abstraits, mais doivent refléter concrètement les convictions, les priorités et les comportements attendus de l’ensemble des équipes.
Une entreprise qui prend le temps de définir et de comprendre ses valeurs se dote d’un socle solide sur lequel s’appuyer pour construire une culture d’entreprise cohérente et partagée. Par exemple, des valeurs comme l’innovation, la transparence ou encore la collaboration doivent se traduire par des pratiques réelles et visibles au quotidien.
Impliquer les employés dans la définition des valeurs
L’une des erreurs les plus fréquentes des entreprises est de définir leurs valeurs uniquement en haut de la hiérarchie, sans impliquer les équipes. Pourtant, pour que les employés adhèrent pleinement à ces valeurs, il est crucial de les inclure dans le processus de définition.
Les équipes peuvent participer à des ateliers, des sondages ou des discussions pour identifier ce qu’elles estiment être les valeurs clés de l’entreprise. Cela permet non seulement d’obtenir un engagement plus fort, mais aussi de s’assurer que les valeurs choisies correspondent véritablement à l’expérience quotidienne des collaborateurs.
L’implication des équipes chez Netflix
Netflix est un exemple emblématique d’entreprise ayant bâti une culture forte, en grande partie grâce à l’implication de ses employés dans la définition de ses valeurs. L’entreprise a mis en place des ateliers et des sessions de brainstorming pour établir les principes qui guident sa culture, tels que la liberté et la responsabilité. Ce processus participatif a renforcé l’engagement de l’ensemble des équipes et a permis de développer une culture partagée, non imposée.
Faire vivre les valeurs au quotidien
Une fois les valeurs définies, il ne suffit pas de les afficher sur des documents internes ou sur les murs des bureaux. Elles doivent être incarnées chaque jour par les dirigeants, les managers et les employés à travers leurs actions et leurs interactions. Cela peut se manifester par la mise en place de pratiques concrètes, comme des feedbacks réguliers basés sur les valeurs, des formations continues ou encore des célébrations des comportements en phase avec ces principes.
Par exemple, une entreprise valorisant la collaboration peut instaurer des rituels tels que des séances de travail en équipe transversales ou des réunions ouvertes où chacun peut s’exprimer librement.
Renforcer la culture d’entreprise à travers la communication interne
Une fois les valeurs de l’entreprise clairement définies, il est crucial de les faire vivre au quotidien à travers une communication interne efficace. La communication n'est pas seulement un vecteur d’information, c'est aussi un levier puissant pour ancrer les valeurs et renforcer la cohésion des équipes. Une bonne stratégie de communication interne permet de créer un environnement de travail transparent, où les employés se sentent écoutés et alignés avec les objectifs de l’entreprise.
Transparence et communication régulière : Clés de succès
La transparence est l’un des piliers d’une culture d’entreprise saine. Partager les réussites comme les défis avec l’ensemble des collaborateurs permet de les impliquer dans la vie de l’entreprise. Cela renforce la confiance et favorise un climat de travail où chacun se sent valorisé et écouté.
Mettre en place des canaux de communication réguliers est également indispensable pour maintenir un dialogue ouvert. Cela peut inclure :
- Réunions d’équipe hebdomadaires : Pour faire le point sur les objectifs, les projets en cours, et partager les idées.
- Newsletters internes : Un moyen simple et efficace de diffuser les actualités importantes, les succès récents, ou des informations sur la stratégie de l’entreprise.
- Séances de Q&A avec la direction : Offrir des opportunités pour les employés de poser des questions aux dirigeants, renforçant ainsi la transparence et l’inclusion.
Outils pour une communication interne efficace
Avec la montée en puissance du travail hybride et à distance, il est essentiel d’adapter les moyens de communication interne en utilisant des outils digitaux efficaces. Voici quelques exemples d'outils qui peuvent faciliter la diffusion de la culture d’entreprise :
- Slack et Microsoft Teams : Ces plateformes permettent une communication rapide et fluide entre les membres d’une équipe, tout en offrant des espaces de discussion pour aborder des sujets non directement liés au travail, renforçant ainsi la cohésion.
- Intranets ou plateformes internes : Un intranet bien conçu peut servir de hub central pour partager des informations clés, des documents, des vidéos sur la culture d’entreprise, et créer un espace collaboratif.
- Mobile learning et microlearning : Des outils comme SPARTED permettent de renforcer la culture d’entreprise grâce à des formations courtes et engageantes. Ces formations peuvent être dédiées aux valeurs de l’entreprise, aux comportements attendus ou aux bonnes pratiques en matière de communication interne.
Créer des rituels et des traditions d’entreprise
Les rituels internes jouent un rôle essentiel dans la consolidation d’une culture d’entreprise forte. Ces traditions créent un sentiment d’appartenance et permettent aux employés de se sentir connectés à l’entreprise, même dans des environnements distants.
Voici quelques exemples de rituels d’entreprise :
- Réunions informelles : Des rencontres comme les "café virtuels" ou les "petits-déjeuners d’équipe" permettent aux collaborateurs d’échanger de manière informelle, favorisant ainsi la convivialité et la communication.
- Célébrations des succès : Marquer les réussites, qu’elles soient individuelles ou collectives, en organisant des célébrations internes (par exemple, via des e-mails de félicitations ou des événements dédiés).
- Partage des réussites et apprentissages : Instaurer des réunions régulières où les équipes peuvent partager leurs succès et les leçons tirées des défis rencontrés. Cela permet d’apprendre les uns des autres tout en renforçant la transparence.
Buffer et ses valeurs de transparence
L’entreprise Buffer, spécialisée dans les réseaux sociaux, est un exemple emblématique d’une culture d’entreprise basée sur la transparence. Non seulement elle communique ouvertement sur les salaires et les revenus, mais elle met également en place des outils permettant à chaque employé de poser des questions ou de proposer des améliorations. Cette communication transparente contribue à un engagement fort des équipes et à une cohésion interne, tout en incarnant parfaitement les valeurs de l’entreprise.
Favoriser l’engagement par la formation et le développement personnel
La culture d'entreprise ne se limite pas à des valeurs et des rituels : elle doit aussi encourager l'évolution et la progression des collaborateurs. Un des moyens les plus efficaces pour renforcer l'adhésion à cette culture est de favoriser la formation continue et le développement personnel. Former les employés aux valeurs, aux comportements et aux compétences clés non seulement les engage davantage, mais aligne aussi leurs efforts avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Le rôle de la formation dans le développement de la culture d’entreprise
La formation joue un rôle crucial dans le développement de la culture d’entreprise. Elle permet non seulement de renforcer les compétences techniques, mais aussi de diffuser les comportements attendus et les pratiques qui incarnent les valeurs de l’organisation. Par exemple, une entreprise prônant la collaboration et l’innovation peut proposer des formations sur le travail en équipe, la gestion de projet en mode agile ou encore le design thinking.
Voici comment la formation peut soutenir la culture d’entreprise :
- Diffusion des valeurs à tous les niveaux : Les formations permettent de diffuser les valeurs de l’entreprise à chaque employé, quelle que soit sa position dans l’organigramme.
- Renforcement des comportements souhaités : Des modules de formation peuvent cibler les comportements spécifiques qui reflètent les valeurs de l’entreprise, comme la transparence, la responsabilité ou l’écoute active.
- Adaptation aux changements organisationnels : Dans un environnement de travail en constante évolution, la formation permet aux employés de s’adapter aux nouvelles pratiques tout en maintenant une cohérence culturelle.
Utiliser le mobile learning pour renforcer les comportements culturels
Les technologies modernes ont révolutionné les méthodes de formation, et le mobile learning s’impose comme un outil particulièrement efficace pour renforcer la culture d’entreprise. Des solutions comme SPARTED permettent de dispenser des contenus courts, ludiques et accessibles à tout moment, favorisant un apprentissage continu, y compris pour des sujets comme les valeurs de l’entreprise ou les bonnes pratiques de collaboration.
Les avantages du mobile learning sont nombreux :
- Formation en micro-learning : Des modules de quelques minutes, faciles à intégrer dans le quotidien des employés, qui permettent d’acquérir de nouvelles compétences tout en renforçant la culture d’entreprise.
- Contenus engageants et interactifs : Les quiz, les jeux et les scénarios interactifs rendent l’apprentissage amusant et stimulant, ce qui augmente les chances que les employés s’approprient les concepts.
- Accessibilité partout, tout le temps : Que ce soit en télétravail ou au bureau, les employés peuvent accéder aux formations à tout moment, ce qui permet une intégration fluide dans leur emploi du temps.
SPARTED et la conduite du changement chez MyMoneyBank
MyMoneyBank, suite au rachat de HSBC Retail France par le groupe MyMoneyGroup, a utilisé la plateforme SPARTED pour aligner ses collaborateurs autour de ses nouveaux outils, process et objectifs stratégiques. L’entreprise a intégré des modules de microlearning afin de faciliter la rétention des connaissances après des formations présentielles et renforcer l’adhésion aux nouvelles pratiques.
Grâce à des scénarios interactifs et des sessions courtes, MyMoneyBank a pu assurer une participation élevée, avec 91 % de taux de participation et 75 % de taux de complétion dès le premier mois. En impliquant 400 ambassadeurs de la transformation, l’entreprise a réussi à favoriser une adoption rapide des nouvelles pratiques, tout en renforçant les compétences et la culture interne des équipes. Ce cas illustre comment la technologie mobile learning peut jouer un rôle clé dans la gestion du changement et l’engagement des collaborateurs, assurant ainsi une transition fluide et durable.
Initiatives de développement personnel pour renforcer l’engagement
Outre la formation, il est important de proposer des initiatives de développement personnel qui permettent aux employés de se sentir valorisés et encouragés dans leur progression. Ces initiatives peuvent inclure :
- Programmes de mentorat : Associer les employés à des mentors expérimentés pour les guider dans leur carrière et leur transmettre la culture d’entreprise.
- Coaching et développement des soft skills : Des formations sur la gestion du stress, la prise de parole en public ou encore la gestion de conflits sont essentielles pour renforcer le bien-être et l’efficacité des équipes.
- Conférences et séminaires internes : Organiser des conférences autour des valeurs et des objectifs de l’entreprise pour inspirer les équipes et encourager un apprentissage collectif.
Le développement personnel chez Google
Google est célèbre pour son engagement envers le développement personnel de ses employés. L’entreprise propose une variété de programmes, comme le programme "Search Inside Yourself", qui aide les employés à développer leur intelligence émotionnelle tout en favorisant la collaboration et l’innovation. Ce type d’initiative contribue à la création d’une culture d’entreprise axée sur l’autonomie, le bien-être et la croissance.
Encourager la reconnaissance et la célébration des comportements alignés avec la culture d’entreprise
Pour que la culture d'entreprise devienne véritablement un moteur de succès, il est crucial de reconnaître et de récompenser les comportements qui incarnent les valeurs de l'organisation. La reconnaissance, qu'elle soit formelle ou informelle, joue un rôle déterminant dans l'engagement des employés et dans la diffusion des bonnes pratiques. Lorsque les collaborateurs se sentent valorisés pour leur contribution, ils sont plus enclins à adhérer aux objectifs communs et à s'impliquer davantage.
La reconnaissance comme levier d’engagement
La reconnaissance en entreprise est bien plus qu’un simple remerciement. C'est une manière de renforcer la culture d'entreprise en récompensant les actions et les comportements en adéquation avec les valeurs partagées. Des études montrent que les employés qui se sentent reconnus sont non seulement plus motivés, mais aussi plus performants. Ce lien entre reconnaissance et engagement est un levier stratégique pour pérenniser une culture d’entreprise forte.
Voici quelques formes de reconnaissance à mettre en place :
- Reconnaissance publique : Partager les réussites d'un employé ou d'une équipe lors de réunions d'entreprise ou par e-mail permet de montrer l'exemple et de valoriser publiquement les comportements souhaités.
- Reconnaissance informelle : Les petites attentions quotidiennes, comme un message de félicitations ou un simple "merci", sont tout aussi efficaces pour renforcer le sentiment d'appartenance.
- Récompenses matérielles : Offrir des primes, des cadeaux ou des opportunités de développement personnel (comme des formations ou des participations à des conférences) est une autre manière de reconnaître l’effort et l’implication.
Systèmes de reconnaissance pour ancrer la culture d’entreprise
Afin de renforcer durablement la culture d’entreprise, il est essentiel de structurer la reconnaissance autour des comportements alignés avec les valeurs de l’organisation. Pour ce faire, plusieurs systèmes peuvent être mis en place, permettant une reconnaissance plus systématique et équitable :
- Programmes de reconnaissance des employés : Créer des initiatives comme "l'employé du mois", basées sur les comportements et réalisations qui incarnent les valeurs de l’entreprise, permet de valoriser régulièrement ceux qui contribuent le plus à la culture interne.
- Feedback à 360° : Instaurer des processus où les employés peuvent reconnaître et remercier leurs pairs pour leurs contributions renforce la culture de collaboration. Cela peut passer par des plateformes de feedback ou des outils comme SPARTED, qui permettent de partager des feedbacks réguliers et interactifs.
- Célébration des réussites en équipe : Organiser des événements (virtuels ou physiques) pour célébrer les succès collectifs, qu’ils soient liés à des projets ou à l’adoption des comportements alignés avec la culture d'entreprise, renforce le sentiment de cohésion.
Le système de reconnaissance chez Zappos
Zappos, célèbre pour sa culture d’entreprise axée sur l’engagement et la satisfaction client, a mis en place un programme de reconnaissance qui reflète ses valeurs. L’entreprise encourage la reconnaissance entre collègues via un programme de "coworker bonuses", où les employés peuvent attribuer des bonus à leurs pairs qui incarnent les valeurs de Zappos. Cette pratique renforce l’implication des équipes et favorise un climat de reconnaissance mutuelle.
Créer une boucle de feedback positif
Pour renforcer la culture d’entreprise, il est essentiel de créer une boucle de feedback continue. Les employés doivent non seulement recevoir des retours positifs sur leurs comportements alignés avec les valeurs de l’entreprise, mais aussi avoir la possibilité de donner leur avis sur la culture elle-même.
Voici comment structurer cette boucle de feedback :
- Enquêtes de satisfaction régulières : Recueillir régulièrement l’opinion des employés sur l’évolution de la culture d’entreprise permet d’identifier les aspects qui fonctionnent et ceux qui nécessitent des ajustements.
- Cérémonies de partage des feedbacks : Organiser des moments dédiés pour discuter des comportements exemplaires, des retours d'expérience et des améliorations à apporter.
- Plateformes d’engagement interactives : Utiliser des outils comme SPARTED pour créer un environnement où les employés peuvent donner des feedbacks rapides et en temps réel, tout en participant activement à l’évolution de la culture.
Favoriser la reconnaissance entre pairs
L'une des formes de reconnaissance les plus puissantes est celle qui vient des pairs. En encourageant les employés à se féliciter et à se reconnaître mutuellement, l'entreprise instaure une culture de gratitude et de respect. Cette reconnaissance horizontale, qui ne vient pas nécessairement des managers, crée un climat de collaboration où chacun se sent responsable de la culture commune.
Le système de "Kudos" chez Spotify
Chez Spotify, la culture de reconnaissance est renforcée par le système de "Kudos", où les employés peuvent envoyer des remerciements publics à leurs collègues pour leurs contributions. Cette reconnaissance entre pairs permet de célébrer les comportements positifs et de diffuser les valeurs de l’entreprise au sein de toutes les équipes, tout en renforçant la cohésion interne.
Mesurer et ajuster la culture d’entreprise en continu
Développer une culture d’entreprise forte ne se fait pas du jour au lendemain. C’est un processus évolutif qui nécessite des ajustements réguliers en fonction des retours des employés et des transformations organisationnelles. Mesurer l’impact des initiatives culturelles et ajuster en conséquence est donc essentiel pour garantir une culture vivante, adaptable et en phase avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Évaluer la satisfaction et l’adhésion des employés
Pour savoir si les efforts pour renforcer la culture d’entreprise portent leurs fruits, il est important de mesurer régulièrement l’adhésion des employés aux valeurs et à l’environnement de travail. Cela peut se faire à travers plusieurs méthodes :
- Enquêtes de satisfaction : Lancer des sondages anonymes auprès des employés pour recueillir leur perception de la culture d’entreprise, de leur engagement et de leur sentiment d’appartenance.
- Entretiens individuels et feedbacks réguliers : Les entretiens annuels ou trimestriels sont une bonne occasion de discuter de l’alignement des employés avec les valeurs de l’entreprise. Mais les feedbacks réguliers (par exemple, tous les mois) permettent de capter des signaux plus fins et plus réactifs sur le ressenti des collaborateurs.
- Analyse du taux de rétention et d’engagement : Les indicateurs comme le taux de rotation du personnel (turnover), le taux d’absentéisme ou encore les résultats aux enquêtes d’engagement (par exemple, via des outils comme Officevibe ou Peakon) peuvent donner des informations précieuses sur l’état de la culture d’entreprise.
Enquêtes de satisfaction chez Airbnb
Chez Airbnb, la culture d’entreprise est une priorité. L’entreprise mène régulièrement des enquêtes internes approfondies pour comprendre ce que les employés ressentent par rapport à la culture et aux valeurs de l’entreprise. Ces données permettent ensuite d'ajuster les initiatives internes pour mieux répondre aux besoins des équipes, garantissant ainsi une culture dynamique et cohérente.
Ajuster les initiatives culturelles selon les retours
La culture d’entreprise doit être flexible et pouvoir s’adapter en fonction des évolutions internes et des retours des collaborateurs. Voici comment ajuster la culture d'entreprise de manière continue :
- Adapter les initiatives culturelles : Si des aspects de la culture d’entreprise ne sont pas bien perçus ou si certaines pratiques ne sont plus pertinentes, il est important de les réviser. Par exemple, si des rituels internes ne suscitent plus l’enthousiasme, il est peut-être temps de les repenser ou de les remplacer par des initiatives plus en phase avec les attentes des employés.
- Réagir aux signaux faibles : L’analyse des feedbacks qualitatifs (par exemple, les retours d'entretiens individuels ou des commentaires anonymes) permet d’identifier des tendances émergentes. Une baisse de motivation ou de sentiment d’appartenance peut être un signal qu’il faut ajuster certains aspects de la culture.
- Intégrer des outils de mesure en continu : Utiliser des outils comme SPARTED, qui offrent la possibilité de recueillir des feedbacks rapides et réguliers via des modules de microlearning, peut aider à ajuster les initiatives culturelles en temps réel. Ces outils permettent aussi de mesurer l’engagement des employés sur des thématiques précises liées à la culture d’entreprise, comme la collaboration ou l'innovation.
L'adaptabilité chez Spotify
Toujours chez Spotify, l’entreprise a su ajuster sa culture en continu. En adoptant un modèle de "tribus" et de "squads", l’entreprise a su créer un environnement flexible et adaptable, en phase avec sa culture d’innovation et de collaboration. Ce modèle organisationnel est régulièrement ajusté en fonction des feedbacks des équipes, garantissant une adaptation constante de la culture au contexte opérationnel.
Récompenser et célébrer les ajustements réussis
L’ajustement de la culture d’entreprise doit être perçu comme un processus positif. Il est donc important de célébrer les changements qui ont un impact positif sur l’engagement des collaborateurs. Voici quelques moyens de renforcer ces ajustements :
- Célébration des initiatives réussies : Si une nouvelle initiative culturelle ou un ajustement a des effets positifs, il est important de le reconnaître publiquement et de partager les résultats avec l’ensemble de l’équipe. Cela motive les employés à continuer de s'impliquer dans le processus de co-construction de la culture.
- Feedback positif des managers : Les managers jouent un rôle clé dans l’alignement des équipes avec les ajustements de la culture. En reconnaissant les efforts des employés qui embrassent et soutiennent ces changements, les managers peuvent créer un environnement où les ajustements sont perçus comme une évolution naturelle et positive.
Évolution de la culture en fonction des transformations externes
La culture d’entreprise doit aussi s’adapter aux évolutions du marché, aux nouvelles technologies et aux défis externes. Par exemple, avec l’essor du télétravail, les entreprises ont dû ajuster leur culture pour rester alignées avec les besoins d’un environnement de travail plus flexible.
- Télétravail et hybridation : Les entreprises qui adoptent des modèles hybrides ou entièrement distants doivent repenser leur culture pour maintenir un sentiment de cohésion malgré la distance physique. L'utilisation d’outils comme SPARTED permet de maintenir l’engagement à travers des formations courtes et accessibles à distance.
- RSE et engagement sociétal : La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) devient un pilier incontournable de la culture d’entreprise. En intégrant des initiatives environnementales ou sociales, les entreprises peuvent renforcer l’engagement des collaborateurs, notamment chez les nouvelles générations pour qui l’impact sociétal est un critère clé de satisfaction au travail.
La transformation de Salesforce
Salesforce, leader des solutions CRM, a ajusté sa culture d’entreprise pour intégrer des initiatives de responsabilité sociale en réponse aux attentes des employés et du marché. En intégrant des programmes axés sur l’égalité, la durabilité et la diversité, Salesforce a réussi à adapter sa culture d’entreprise tout en répondant aux enjeux sociétaux modernes, consolidant ainsi son image de marque employeur.
