Saviez-vous que les tâches de maintenance représentent plus de 10% des fonctions industrielles en France ? Dans ce contexte, les industries ont besoin d'une main d'œuvre qualifiée pour assurer la maintenance. Et cela, dans des secteurs variés. De la construction au transport, en passant par la logistique et l'industrie pharmaceutique, les besoins en formation sont nombreux. Les agents de maintenance, piliers de ces industries, ont des conditions de travail variées. Ils ont également des besoins spécifiques qui mettent à mal les formations développées au siège. Quel est leur quotidien ? Comment les atteindre ? À quels challenges faisons-nous face pour les former ?
Les agents de maintenance, un profil particulier
Des missions liées à leur secteur
Avant de développer une formation pour les agents de maintenance, il faut bien comprendre le profil de ces collaborateurs de terrain. Ils sont chargés :
- d'entretenir les machines, les composants ou les systèmes de production
- de dépanner ou de prévenir les pannes
- de remettre en état en cas de problème
- de faire des essais et mettre en service
En fonction du secteur, il leur faut avoir une compréhension mécanique des machines. Mais aussi une bonne connaissance des systèmes de dépannage, ou des gestes de sécurité pour ne pas se blesser. Ils sont divisés entre entreprises industrielles et entreprises proposant des services de maintenance. Certains sont itinérants ou directement sur site.
Leur travail peut impliquer de l'activité physique avec le port de charges lourdes. Il peut également s'inscrire dans des horaires irréguliers (astreinte, travail de nuit…).
L'agent de maintenance a connaissance des procédures. Il est polyvalent et doit pouvoir gérer l'impatience des équipes techniques sur place (dont le travail dépend de la résolution de la panne).
Des compétences spécifiques
Un agent de maintenance a besoin des compétences techniques suivantes pour exercer son métier :
- une connaissance de la technologie sur laquelle il travaille et ses outils
- des compétences liés au travail de maintenance : analyse des causes de défaillance, méthodes de mesures, procédures d'intervention
- une maîtrise du langage technique souvent en anglais
- de l'adaptabilité et de la rigueur pour répondre à des situations d'urgence ou à des problèmes épineux
Le reste des compétences à avoir relève de la spécialité de l'agent, et il en existe pléthore ! Par exemple, on compte les mécaniciens, hydrauliciens, pneumaticiens, électriciens, électrotechniciens et bien d'autres… Chacun nécessite une formation à sa discipline, et à ses machines.
La variété des profils d'apprenants au sein d'un même poste pose de nombreux challenges pour leur formation.
1. Renouveler en permanence les connaissances
Les enjeux des évolutions technologiques
La technologie est en évolution constante, c'est également le cas pour les machines industrielles. Normes de sécurité, nouvelles procédures de maintenance, mise à niveau des machines ou des outils, les évolutions sont nombreuses tout au long de l'année. Mais que faire pour des agents de maintenance dispersés géographiquement, itinérants ou soumis à un fort taux de turnover dû à la pénibilité de leur travail ?
Les outils de formation dématérialisés se sont multipliés. Ils ont étendu la formation professionnelle en continu à ces collaborateurs. Les nombreuses plateformes de formations proposent des contenus écrits, vidéos, podcasts et live pour permettre de former les collaborateurs où qu’ils se trouvent.
L'inconvénient ? Des formations souvent aussi chronophages que la version physique. Elles peinent à avoir la participation attendue.
Les solutions digitales
Mais comment mobiliser ces équipes dont chaque seconde est comptée ? Plusieurs innovations sont venues briser les codes des formations techniques :
- Le micro-learning. Apprendre sur des temps courts mais de façon continue, la solution pour un collaborateur avec une activité intense ? En e-learning, SPARTED combine formation courte et support mobile. Ce que cela donne pour les agents de maintenance ? Des campagnes de questions journalières sur une thématique comme les postures de sécurité. Un Wiki avec de la documentation à disposition. Des parcours de formation sur la prise en main d'un nouvel outil… Les utilisations sont nombreuses ! L'objectif est de proposer une solution stimulante, gamifiée et accessible, tout en permettant d'actualiser en permanence les connaissances des agents.
- La réalité virtuelle. Mettre en pratique dans un environnement sécurisé l'apprentissage théorique de sa formation. La documentation est souvent utilisée pour transmettre les formations aux agents de maintenance. Loin d'être suffisant, ils apprennent souvent sur le terrain les spécificités de leur métier à travers leur manager ou leurs collègues. La mise en pratique est essentielle pour prendre en main les outils et développer ses compétences en maintenance, mais elle se doit d'être sécuritaire. La réalité virtuelle va permettre de pallier les accidents en proposant scénarios et mises en situation destinées à tester les acquis du collaborateur. Elle va également lui donner l'occasion de réagir en situation de crise, et de travailler ses réflexes pour une future situation en temps réel.
2. Produire un contenu adapté aux besoins du terrain
Les formations déconnectées de la réalité ne servent à personne. Lorsqu’elles sont produites au siège sans consulter les principales cibles de ces formations, elles ne peuvent attirer. Pour contrer ce phénomène et actualiser la connaissance de façon régulière, il faut :
- Consulter les managers de proximité (souvent le Responsable de Maintenance). Ce sont eux qui peuvent déceler les besoins en formation métier. Ils sont aussi les porte-paroles des agents de maintenance. Ce sont eux qui vont faire remonter un manque de connaissance sur un domaine particulier de leur travail.
- Consulter des experts extérieurs. Le secteur industriel évolue, et avec lui de nouvelles techniques de management et de procédure de sécurité se déploient. Il est donc nécessaire, s'il n'y a personne en charge de la veille en interne, de recourir à des experts qui sauront aiguiller les programmes de formations.
3. Miser sur les soft skills
L'erreur principale dans la création de formations à destination des agents de maintenance, est de se limiter à la formation technique et à la sécurité. Bien que essentielles à l'exercice de leur travail, ce ne sont pas les seules compétences à avoir.
La formation sur les soft skills a explosé ces dernières années au sein des fonctions tertiaires. Mais c'est encore un challenge à relever pour les profils techniques et industriels.
Quels soft skills valoriser dans la formation des agents de maintenance ?
- La polyvalence : travailler son adaptabilité aux changements du métier est essentiel.
- L'autonomie : agir seul peut s'avérer complexe, il faut savoir le gérer.
- La prise de décision en situation d'urgence : réagir rapidement et de la bonne façon s'apprend !
- Le travail en équipe : savoir collaborer sur une panne n'est pas inné.
- La résolution de problèmes : dépanner est un casse-tête à résoudre !
L'ensemble de ces compétences relève des soft skills, et des formations innovantes en la matière existent. Les neurosciences par exemple, vont permettre d'identifier les profils des apprenants pour leur proposer les formations adaptées. Les sciences cognitives sont également un outil à prendre en compte quand il s'agit de former sur les soft skills.
4. Renforcer la formation en électronique en prévision des évolutions futures
Les raisons d'une formation préventive
L'électronique a une place de choix dans les compétences requises en industrie. Et avec les avancées technologiques, elle est amenée à toucher tous les profils de techniciens industriels. Il est important de préparer les collaborateurs aux évolutions des machines, outils et systèmes pour ne pas avoir à faire une refonte complète de la connaissance. Il faut proposer régulièrement aux agents de maintenance des formations visant à monter en compétences sur des sujets électroniques ou électriques. Le but est multiple :
- leur donner une compréhension globale du métier
- leur permettre d'évoluer à des postes spécialisés
- leur donner les bases pour de futures formations liées à des changements industriels
Former aux métiers de l'électronique
Pour cela, plusieurs options sont possibles :
- Faire des interventions. Experts externes ou collaborateurs spécialisés en électronique vont pouvoir partager leurs connaissances aux agents de maintenance.
- Proposer une formation sur la base du volontariat. Pour des agents qui souhaitent approfondir le sujet, des modules en e-learning ou en mobile learning peuvent être mis à disposition et suivis en autonomie.
- Encourager le partage d'expérience. Vos agents sont parfois confrontés à des situations problématiques en temps réel. L'opportunité de partager ces situations, particulièrement dans le cas de défaillances électroniques, peut faire la différence pour d’autres agents.
Les agents de maintenance ne sont pas les seuls profils techniques à qui peuvent s'appliquer ces challenges. C'est tout le secteur industriel et ses nombreuses filières qui sont impactés par ces challenges de formation. Les profils techniques et itinérants ont également un sujet partagé : la sécurité. Le nombre d'accidents de travail peut être réduit grâce à une formation sur la sécurité adaptée et complète. C'est d'ailleurs ce qu'a entrepris First Stop Ayme avec SPARTED, dont le cas d'usage de formation aux enjeux HSE est expliqué dans un webinaire.
