Le digital : solution innovante pour résoudre les challenges de la mode retail

L'année 2020 se trouve être une année charnière pour la mode retail. Avec la maturation de l'e-commerce, la crise sanitaire de la COVID-19, les leaders du marché doivent être innovants dans leur process opérationnel et savoir exploiter les possibilités du digital pour améliorer leur performance commerciale.

Parmi les acteurs de la mode retail, l'importance est donnée à l'expérience client, offline et online. Comme le mentionne McKinsey dans son étude “Meet the next-normal consumer” publiée en août 2020, les habitudes des consommateurs ont changé ainsi que leurs attentes de parcours d'achat en boutique.

En revanche, cela pose plusieurs challenges aux acteurs de la mode retail :

- L'agilité pour faire évoluer les pratiques commerciales sur le terrain devient un facteur clef de succès

- L'efficience du discours commercial dédié doit être perceptible quasi immédiatement

- La fidélisation de la clientèle doit être stimulée régulièrement à chaque point de rencontre en physique

- Peu importe la solution choisie pour répondre à ces challenges, elle sera appliquée sur le terrain par les équipes commerciales.

Quels sont donc les bonnes pratiques de Retail Training pour arriver à surmonter et résoudre ces challenges de performance commerciale ?

The Kooples : le mobile learning comme levier d’expérience client en boutique

Lise Delon, Retail Training Project Manager pour The Kooples vous détaille comment elle utilise le mobile learning de SPARTED pour enrichir l'expérience client en boutique de son réseau retail en France ! En effet, The Kooples a fait le choix d'une plateforme de mobile learning pour accroître l'expertise des équipes retail et pour les imprégner de la culture forte de la Maison.

En choisissant un outil digital qui répond aux besoins métiers des collaborateurs, l'équipe Retail Training de The Kooples engage activement ses vendeurs sur le terrain pour résoudre les challenges auxquels ils faisaient face.

Tout au long du webinar, Lise explique :

- Pourquoi ils ont choisi le mobile learning de SPARTED comme outil digital de performance commerciale

- Comment ils le déploient chaque jour pour améliorer l'expertise produit et la connaissance de la culture de la Maison

- Quels sont les résultats qu'ils atteignent au niveau objectifs commerciaux et objectifs de formation !