Ice-Watch, une marque horlogère belge de renommée mondiale, s'appuie sur un réseau de distribution indirect pour vendre ses produits en France. Avec des défis comme le turnover élevé, la diversité des offres produits et la nécessité de transmettre constamment des informations à jour, Ice-Watch a choisi de collaborer avec SPARTED pour former efficacement ses 2 600 vendeurs.
Depuis le déploiement de l'application, Ice-Watch a constaté une augmentation significative de l'engagement des vendeurs, avec plus de 2 500 utilisateurs actifs et de nombreuses battles jouées. Les vendeurs participent activement aux campagnes et sont constamment motivés par les récompenses et les défis proposés.
Les campagnes régulières et le contenu varié ont permis aux vendeurs de devenir de véritables experts de la marque, ce qui a directement contribué à une amélioration des performances de vente. Le Net Promoter Score (NPS) a augmenté de 82 points, reflétant une satisfaction accrue des vendeurs et des clients.
Grâce à l'application, les vendeurs ont pu approfondir leurs connaissances des produits et des techniques de merchandising et de service après-vente. Plusieurs centaines de contenus et campagnes ont été mis à leur disposition, renforçant ainsi leur expertise et leur capacité à conseiller les clients efficacement.
"Les retours des vendeurs grand comptes sont très positifs, ils sont beaucoup plus experts de la marque."
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